新区各热用户：
康巴什周边地区进入1月份以来，室外气温持续走低，从1月16日起，最低气温从-13℃直线降至-27℃，鄂尔多斯市正经历着几十年来冬天最冷的时期。按照国标《民用建筑供热通风与空气调节设计规范》我市房屋和供热系统设计最低温度为室外-19℃，现在的气温已经超出了供热系统的保障范围，这样的极寒天气对供热企业来说是一场严峻的考验。
2015-2016采暖期，康巴什新区集中供热总面积约750万㎡，投运集中供热热力站122座，集中供热一级管网总长度107公里（管槽），通惠集团公司承担新区供热系统管网运行保障，康巴什京能热电厂作为新区唯一热源（西区热源厂已关停，第二热源厂为北区应急调峰热源），承担着新区热源保障任务，该热源设计最大供热能力1200万㎡，因近期内蒙中西部风电负荷增加，导致热电厂火电上网负荷只有50%左右，热电厂电网负荷低，致使其供热抽气量无法提高、热力系统供水温度无法达到调度温（从1月6日起调度供水温度为95℃，实际供温≤90℃）。
面对考验，通惠集团公司也做出了有效的应对方案。
1．积极与康巴什京能热电厂对接，想尽一切办法提高供热系统供水温度；
2．96699客服热线24小时有人接听，随时接待用户来电、咨询，确保热用户的问题第一时间得到回应和解决；
3．个别热用户供热二级网、设施出现泄漏情况，通惠集团公司积极协调相关单位进行维修，保证用户在严寒天气的正常用热；
4．我公司加大运行人员管网、热力站巡查力度，确保安全平稳度过严寒期。
为了保证用户家中的温暖，请市民爱护供热设施，不要私自排放供热系统循环水，保证整个供热系统的安全运行，确保供热系统的水力平衡。同时，希望各热用户积极做好楼道和室内门窗等部位的防寒、保暖工作，适当增加衣物，减少室内热量消耗，保证室内供热效果，让我们团结起来共同应对极寒天气。
鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司
2016年1月23日
